1.- Para poder hacer uso de la garantía, se deberá cumplir estrictamente con lo determinado en el presente Reglamento.
Periodos de garantía:
2.- Para que operen los cambios o devolución de los productos el cliente se deberá sujetar estrictamente a los plazos establecidos en la garantía que son:
2.1.- Hasta 30 días contados desde la fecha en que adquirió el producto a ser cambiado o devuelto, cuya fecha se verificará en la factura de compra. (Aplica para compras regulares)
2.2.- Hasta 60 días contados desde la fecha de nacimiento del bebé al que se compraron los productos objeto del cambio o devolución. En este caso, el cliente deberá comprobar, a satisfacción de BEBE & MAS SAC, la fecha de nacimiento del bebé y deberá haber registrado la fecha estimada de su nacimiento en el formulario de afiliación. (Aplica únicamente para padres registrados en nuestro programa de listas de baby shower)
3.- Para solicitar el cambio y/o devolución de algún producto, el cliente deberá acercarse a cualquiera de los locales BEBE & MAS SAC dentro de los plazos previstos y entregar al personal autorizado del local los siguientes:
- El (los) artículo (s) objetos del cambio o devolución en perfecto estado, conservando etiquetas y empaques originales
-La boleta y/o factura de la compra respectiva
3.1 En caso que el cliente no pueda acercarse a la tienda deberá contactarnos en nuestro correo electrónico comprasonline@nua.com.pe para proceder con el caso internamente
4.- En caso de que el cliente no cumpla con estos requisitos, no podrá realizar el cambio o devolución de productos. BEBE & MAS SAC se reserva el derecho de admitir cambios o devoluciones de productos, sin la presentación y entrega de facturas por parte del cliente.
CAMBIO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
5.- BEBE & MAS SAC procederá con el cambio de productos, siempre que estos se encuentren con defectos de fabricación, desperfectos mecánicos, con vicios ocultos, roto y/o con averías de fábrica.
6.-BEBE & MAS SAC cambiará el producto defectuoso por otro de similares características, calidad y precio. En caso de no ser posible este cambio, se compromete a entregar al cliente una NOTA DE CRÉDITO por el precio neto del producto que conste en la factura o a realizar una devolución del dinero por el mismo canal usado en el momento que se realizó la compra.
7.- Para hacer definitiva la garantía, BEBE & MAS SAC verificará que el producto objeto del cambio no haya sufrido daño por mal uso o indebida manipulación o negligencia por parte del usuario. En caso de que BEBE & MAS SAC detectaré esto, la empresa se reserva el derecho de negar el cambio, justificando debidamente la causa al cliente.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO UTILIZADOS:
8.- El cliente podrá devolver un producto que adquirió en cualquier local de BEBE & MAS SAC siempre y cuando BEBE & MAS SAC reciba el producto en las mismas perfectas condiciones de funcionamiento y calidad, así como de la empaquetadura y manuales de instrucciones con los que el cliente recibió el producto.
9.- Es responsabilidad del cliente realizar el pago correspondiente, si al momento de hacer el canje de la NOTA DE CREDITO el producto de cambio supera el valor del nuevo producto que ha sido adquirido, así como la diferencia del valor incluyendo IGV, en caso de que el mismo supere el valor de la NOTA DE CRÉDITO entregada por BEBE & MAS SAC.
10.- No procederá la devolución del producto si este ha sufrido manipulación, ha sido usado o está incompleto y por lo tanto no se encuentra en perfecto estado.
11.- No se aceptará la devolución de mercadería vendida en saldos o promociones.
12.- No se aceptará la devolución de los productos que por su naturaleza, una vez sacados de sus envolturas y seguridades ya no son aptos para el uso de otras personas, por razones de higiene y/o seguridad o por otros motivos; por ejemplo: Biberones, sacaleches, tetinas, pañales, ropa interior, libros, CDs, DVDs, entre otros.
NOTAS DE CRÉDITO
13.- Las notas de crédito serán emitidas exclusivamente por BEBE & MAS SAC y deberán contener todos los identificativos y códigos de seguridad determinados por la empresa.
14.- Las notas de crédito se emiten solo si la devolución del producto se realiza de forma personal en algún local de BEBE & MAS SAC. Para poder hacer uso de la NOTA DE CRÉDITO el cliente deberá llevar impresa la misma; la nota de crédito deberá estar en perfectas condiciones legible para poder canjearla.
15.- La NOTA DE CRÉDITO es válida por un año desde su fecha de emisión, por lo que, en caso de no ser utilizada dentro de este periodo de tiempo, la misma pierde su valor y el beneficiario no tendrá derecho a formular reclamo alguno en contra de BEBE & MAS SAC
16. Teniendo en cuenta que una NOTA DE CREDITO es un documento por valor, en caso de pérdida de dicho documento la empresa no se hará responsable.
Procedimiento de Garantía
Para que la devolución de un producto sea aceptada éste debe estar dentro del periodo de garantía y ser entregado en su empaque original, con sus accesorios completos, así como fundas, catálogos y material de empaque.
Para determinar si un producto está dentro de garantía debe ser revisado por nuestro departamento técnico. La garantía solo se reconoce previa certificación de nuestro departamento técnico confirmando que la falla fue de fábrica y no de uso. La garantía no cubre daños causados por variaciones en la red eléctrica. Si un producto ha sido abierto o revisado técnicamente por personal ajeno al departamento técnico de BEBE & MAS SAC. no se podrá reconocer la garantía de este producto.